İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

Bayraktar Peynircilik Ltd. Şti. olarak, mandıramızdan çıkan ürünlerin tazeliğini ve doğallığını koruyarak size ulaşması en büyük önceliğimizdir. Süt ürünlerinin hassas doğası gereği, iade ve değişim süreçlerimiz aşağıdaki yasal düzenlemeler çerçevesinde yürütülmektedir:

1. Cayma Hakkı İstisnası (Yasal Dayanak)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi (ç) bendi uyarınca; “Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.”

Bu kapsamda; peynir, tereyağı, kaymak, yoğurt gibi soğuk zincir gerektiren ve taze tüketilmesi gereken ürünlerde, “vazgeçtim” veya “beğenmedim” gibi gerekçelerle sebepsiz iade yapılamamaktadır.

2. Hangi Durumlarda İade/Değişim Yapılır?

Yasal istisnaya rağmen, aşağıdaki durumlarda koşulsuz müşteri memnuniyeti kapsamında aksiyon almaktayız:

  • Ayıplı/Kusurlu Ürün: Ürünün bozuk, küflenmiş (ürün doğası gereği olanlar hariç) veya son kullanma tarihinin geçmiş olması.

  • Hasarlı Kargo: Taşıma sırasında ürün ambalajının patlaması, vakumunun bozulması veya soğuk zinciri kıracak derecede kargo paketinin hasar görmesi.

  • Yanlış Ürün: Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürünün gönderilmiş olması.

3. İade ve Bildirim Süreci

Hassas gıda ürünlerinde zamanlama çok kritiktir:

  • Hasar Tespiti: Kargo paketinde dışarıdan görülen bir hasar (sızıntı, yırtılma) varsa, lütfen kargoyu teslim almadan “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.

  • Bildirim Süresi: Ürünü teslim aldıktan sonra fark edilen kusurları (bozulma vb.), gıda güvenliği zincirini takip edebilmemiz adına teslimat gününde tarafımıza (WhatsApp veya E-posta üzerinden) fotoğraflı olarak bildirmeniz gerekmektedir.

  • Saklama Koşulu: İadesi talep edilen ürünün, inceleme süreci tamamlanana kadar uygun soğuk zincir şartlarında (+2°C / +4°C) muhafaza edilmesi ALICI’nın sorumluluğundadır.

4. Geri Ödeme

İade talebi onaylanan siparişlerde; ürün bedeli, onay tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabına iade edilir.